Dopo aver ricevuto un ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
- Reso gratuito dall'Italia
- Dall'estero, le spese di reso sono a carico del cliente
Condizioni per il reso
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve:
- Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non essere stato utilizzato
- Avere tutti i cartellini originali
- Essere contenuto nell'imballaggio originario (dove previsto)
Come richiedere un reso
- Contattaci all'indirizzo help@suamaestasicilia.com entro 14 giorni dalla consegna
- Riceverai un'etichetta di spedizione (se applicabile) e le istruzioni per il reso
- Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
Gelsomino S.r.l.
Complesso Turistico Portorosa
P/O Gelsomino Sua Maestà Sicilia
SN, 98054 Furnari (ME), Italia
⚠️ Importante: Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Articoli non restituibili
Non è possibile restituire:
- Prodotti deperibili (es. prodotti alimentari)
- Articoli personalizzati
- Prodotti per la cura della persona (es. cosmetici)
- Gift card
Per dubbi su un articolo specifico, contattaci all'indirizzo help@suamaestasicilia.com.
Prodotti danneggiati o difettosi
Ispeziona l'ordine al momento della consegna. In caso di difetti, danni o articolo sbagliato, contattaci entro 5 giorni dalla consegna.
Procedura in caso di danneggiamento:
-
Pacco visibilmente danneggiato: Fotografa il pacco e rifiuta la consegna, specificando al corriere il motivo del rifiuto
-
Pacco integro ma prodotti danneggiati: Accetta la consegna con riserva (specificandolo al corriere al momento della firma), scatta fotografie dettagliate dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati, e contattaci immediatamente
💡 Fondamentale: Le consegne vanno sempre accettate con riserva. Solo così, fornendo la documentazione fotografica, potremo procedere con sostituzione o rimborso gratuito.
⚠️ Il reclamo per danni deve essere presentato entro 5 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine, non sarà più possibile avviare la procedura.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un articolo sostitutivo è:
- Restituire l'articolo ricevuto
- Attendere l'approvazione del reso
- Effettuare un nuovo ordine separato
Diritto di recesso UE (14 giorni)
Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza dover fornire giustificazioni.
L'articolo deve rispettare le condizioni indicate sopra (non utilizzato, imballaggio originale, cartellini, ricevuta).
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo entro 2-3 giorni lavorativi se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione:
- Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi
- L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originario / credito in negozio
- I tempi di accredito dipendono dalla tua banca/carta di credito
Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo help@suamaestasicilia.com.
