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Ceramiche decorative

• Pulizia: panno morbido asciutto o leggermente umido. Per lo sporco, acqua tiepida e detergente delicato.
  
• Cosa evitare: spugne abrasive, sgrassatori aggressivi, candeggina, solventi.
  

Ceramiche alimentari

• Uso: adatte al contatto con alimenti per servire e presentare.
  
• Lavaggio: preferibile a mano con detergente delicato e spugna non abrasiva.
  
• Lavastoviglie: se usata, scegliere ciclo delicato / basse temperature ed evitare contatto diretto con altri oggetti (rischio urti).
  
• Microonde / forno / fiamma: sconsigliati, salvo indicazione esplicita nella scheda prodotto.
  
• Shock termici: evitare passaggi bruschi caldo/freddo (es. frigo → acqua calda), per prevenire microfratture.
  

Tovagliette americane

• Pulizia quotidiana: panno umido, detergente delicato, asciugare subito.
  
• Macchie: trattare rapidamente senza strofinare con forza.
  
• Cosa evitare: spugne abrasive, solventi, candeggina.
  

Teli mare

• Lavaggio: seguire l’etichetta. In generale: ciclo delicato, colori simili, detergente delicato.
  
• Asciugatura: preferibilmente all’aria; evitare esposizione prolungata al sole quando non necessario (per mantenere brillantezza).

Gli ordini vengono preparati con la massima cura presso la nostra sede e affidati a corrieri espressi selezionati.

Disponibilità dei prodotti

I prodotti indicati come "Disponibile" sono pronti per la spedizione immediata.

Alcune ceramiche artigianali vengono realizzate su ordinazione. In questi casi, i tempi di lavorazione sono sempre indicati nella scheda prodotto. I tempi di consegna si intendono a partire dal momento in cui la spedizione lascia la nostra sede, al termine dell'eventuale lavorazione.

Ordini misti: come funzionano le spedizioni

Se un ordine contiene articoli con disponibilità differenti (prodotti disponibili + ceramiche su ordinazione), il sistema genera due spedizioni separate:

1. Prima spedizione immediata con gli articoli disponibili
2. Seconda spedizione al completamento delle ceramiche su ordinazione

Questa modalità Le permette di ricevere subito ciò che è disponibile, senza attendere i tempi di lavorazione artigianale.

Costi e tempi di spedizione

Italia

• Spedizione espressa: 6€
• Spedizione gratuita per ordini ≥ 80€
• Consegna indicativa: 1–2 giorni lavorativi

Per ordini misti con prodotti su ordinazione:

• Ordini < 80€: prima spedizione 6€ + seconda spedizione 6€
• Ordini da 80€ a 119€: prima spedizione gratuita + seconda spedizione 6€
• Ordini ≥ 120€: entrambe le spedizioni gratuite

Europa

• Spedizione espressa: da 14€
• Consegna indicativa: 3–5 giorni lavorativi
• In caso di ordini misti, ogni spedizione viene addebitata alla tariffa standard (es. 14€ + 14€)

Regno Unito

• Spedizione espressa: da 18€
• Consegna indicativa: 3–5 giorni lavorativi (esclusi eventuali controlli doganali)
• In caso di ordini misti, ogni spedizione viene addebitata alla tariffa standard (es. 18€ + 18€)
• Dazi e tasse doganali a carico del cliente

Svizzera

• Spedizione espressa: da 40€
• Consegna indicativa: 3–5 giorni lavorativi (esclusi eventuali controlli doganali)
• In caso di ordini misti, ogni spedizione viene addebitata alla tariffa standard (es. 40€ + 40€)
• Dazi e tasse doganali a carico del cliente

Stati Uniti

• Spedizione espressa: da 30€
• Consegna indicativa: 3–5 giorni lavorativi
• In caso di ordini misti, ogni spedizione viene addebitata alla tariffa standard (es. 30€ + 30€)
• Dazi e tasse doganali a carico del cliente

I tempi indicati sono stimati e possono variare per cause non imputabili a Sua Maestà Sicilia (picchi stagionali, condizioni logistiche, controlli doganali).

Tutte le informazioni (numero di consegne, tempistiche e costi) sono sempre visibili al checkout.

Dopo aver ricevuto un ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

• Reso gratuito dall'Italia
• Dall'estero, le spese di reso sono a carico del cliente

Condizioni per il reso

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve:

• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Non essere stato utilizzato
• Avere tutti i cartellini originali
• Essere contenuto nell'imballaggio originario (dove previsto)

Come richiedere un reso

1. Contattaci all'indirizzo help@suamaestasicilia.com entro 14 giorni dalla consegna
2. Riceverai un'etichetta di spedizione (se applicabile) e le istruzioni per il reso
3. Spedisci il pacco al seguente indirizzo:

Gelsomino S.r.l.
Complesso Turistico Portorosa
P/O Gelsomino Sua Maestà Sicilia
SN, 98054 Furnari (ME), Italia

⚠️ Importante: Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Articoli non restituibili

Non è possibile restituire:

• Prodotti deperibili (es. prodotti alimentari)
• Articoli personalizzati
• Prodotti per la cura della persona (es. cosmetici)
• Gift card

Per dubbi su un articolo specifico, contattaci all'indirizzo help@suamaestasicilia.com.

Prodotti danneggiati o difettosi

Ispeziona l'ordine al momento della consegna. In caso di difetti, danni o articolo sbagliato, contattaci entro 5 giorni dalla consegna.

Procedura in caso di danneggiamento:

• Pacco visibilmente danneggiato: Fotografa il pacco e rifiuta la consegna, specificando al corriere il motivo del rifiuto
• Pacco integro ma prodotti danneggiati: Accetta la consegna con riserva (specificandolo al corriere al momento della firma), scatta fotografie dettagliate dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati, e contattaci immediatamente

💡 Fondamentale: Le consegne vanno sempre accettate con riserva. Solo così, fornendo la documentazione fotografica, potremo procedere con sostituzione o rimborso gratuito.

⚠️ Il reclamo per danni deve essere presentato entro 5 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine, non sarà più possibile avviare la procedura.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo sostitutivo è:

1. Restituire l'articolo ricevuto
2. Attendere l'approvazione del reso
3. Effettuare un nuovo ordine separato

Diritto di recesso UE (14 giorni)

Se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo, senza dover fornire giustificazioni.

L'articolo deve rispettare le condizioni indicate sopra (non utilizzato, imballaggio originale, cartellini, ricevuta).

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo entro 2-3 giorni lavorativi se il rimborso è stato approvato.

In caso di approvazione:

• Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi
• L'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originario / credito in negozio
• I tempi di accredito dipendono dalla tua banca/carta di credito

Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo help@suamaestasicilia.com.