FAQ
Ordini e Acquisti
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato di avanzamento dell’ordine nella sezione “I miei ordini” del tuo account, accessibile dopo aver effettuato login o tramite le email che ti abbiamo inviato.
Posso annullare o modificare un ordine già effettuato?
Posso annullare o modificare un ordine già effettuato?
Una volta concluso l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna e procedere con l’eventuale reso e/o cambio. Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute nella sezione “Resi e Rimborsi“.
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto. Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell’ordine poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.
Se, dopo aver controllato, il tuo codice non dovesse funzionare, contatta il nostro servizio clienti. Ti ricordiamo inoltre che promozioni e sconti in alcuni casi non sono cumulabili o non sono validi per alcune categorie di prodotti; verifica le condizioni della promozione sulla comunicazione ricevuta.
Il mio ordine può essere consegnato in confezione regalo?
Il mio ordine può essere consegnato in confezione regalo?
Per ogni ordine regalo di una delle nostre creazioni, puoi aggiungere al carrello una confezione regalo, una shopper o un bigliettino personalizzato.
Scegli il biglietto che preferisci e, direttamente nella sua scheda prodotto, inserisci il tuo messaggio: lo prepareremo con il testo scelto per accompagnare il tuo dono.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo
MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Satispay, Bonifico bancario
Posso richiedere la fattura?
Posso richiedere la fattura?
Se la sua azienda necessita di fattura, può richiederla durante il checkout compilando i campi richiesti. In alternativa, può contattare il nostro servizio clienti per ottenerla successivamente.
Gli acquisti sono sicuri?
Gli acquisti sono sicuri?
Sì, gli acquisti sul nostro shop sono sicuri. Il sito è ospitato su Shopify, una delle piattaforme di e-commerce più affidabili al mondo. I pagamenti vengono gestiti esclusivamente da gateway terzi sicuri, come PayPal, Stripe e altri circuiti certificati, che proteggono le transazioni con tecnologie di crittografia avanzate.
Sua Maestà Sicilia si impegna a rispettare la tua privacy e tratta i tuoi dati personali solo in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. I dati della tua carta di credito non sono visibili né a noi né a terzi non autorizzati.
Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Resi e Rimborsi
Il mio pacco è danneggiato, cosa faccio?
Il mio pacco è danneggiato, cosa faccio?
Se il pacco arriva danneggiato, è fondamentale seguire questa procedura entro 5 giorni dalla consegna per permetterci di avvalerci dell’assicurazione e offrirti un’assistenza rapida:
- Pacco visibilmente danneggiato: Se l’imballaggio esterno presenta danni evidenti, fotografa il pacco e rifiuta la consegna, specificando al corriere che il motivo del rifiuto è il danneggiamento.
- Pacco integro ma prodotti danneggiati all’interno: Se l’imballo esterno sembra intatto ma i prodotti risultano danneggiati, scatta fotografie dettagliate sia dell’imballaggio che dei prodotti danneggiati.
💡 Importante: Le consegne vanno sempre accettate con riserva, specificandolo al corriere al momento della firma. Solo in questo modo, fornendo la documentazione necessaria, potremo procedere rapidamente con un ordine sostitutivo o un rimborso gratuito.
⚠️ Il reclamo per danni deve essere presentato entro e non oltre 5 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine, non sarà più possibile avviare la procedura di sostituzione o rimborso.
Quali sono le condizioni di reso?
Quali sono le condizioni di reso?
Puoi effettuare il reso per recesso degli articoli acquistati sullo Shop Online di Sua Maestà Sicilia entro 14 giorni dalla data di consegna.
Condizioni per il rimborso:
- I prodotti devono essere in perfette condizioni, non aperti e non danneggiati (per i prodotti alimentari non sono accettati resi di merce aperta o manomessa).
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, se presente.
- Non si accettano resi per prodotti che sono già stati sostituiti in precedenza per danni.
- Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla consegna.
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, e se soddisfano questi criteri, verrà emesso un rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
💡 Importante: Se il pacco è arrivato danneggiato, è necessario seguire la procedura indicata nella sezione "Spedizione e Consegna", alla voce "Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?", entro e non oltre 5 giorni dalla ricezione.
Non offriamo opzioni di cambio prodotto e non saranno accettati resi o richieste di rimborso per ordini effettuati da più di 14 giorni.
Qual è la procedura di reso?
Qual è la procedura di reso?
Per effettuare un reso dall'Italia o dall'estero, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite chat o email, fornendo il numero d’ordine e il numero di tracciabilità del pacco, se disponibile. Il nostro team ti guiderà nella procedura e ti fornirà tutte le istruzioni necessarie.
Resi dall'Italia
Una volta approvato il reso, potrai rispedirci il pacco utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.
Resi dall'estero
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I prodotti devono essere rispediti tramite pacco tracciabile al seguente indirizzo:
Gelsomino S.r.l.
Complesso Turistico Portorosa
P/O Gelsomino Sua Maestà Sicilia
SN, 98054 Furnari (ME), Italia
Come viene effettuato il rimborso a seguito di un reso?
Come viene effettuato il rimborso a seguito di un reso?
Al ricevimento del pacco, se il prodotto è in perfette condizioni, rimborseremo il tuo ordine tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Generalmente ricevi il rimborso entro 3-10 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.
Questo rimborso esclude le spese di spedizione iniziali. Anche la confezione regalo non viene rimborsata, anche se ci viene restituita.
Basiamo il rimborso sull'importo pagato e non sul prezzo del prodotto (se applicati codici promozionali).
È possibile restituire gli articoli in promozione?
È possibile restituire gli articoli in promozione?
I nostri articoli in saldo soddisfano le stesse condizioni delle altre nostre creazioni. Puoi quindi restituire i prodotti entro 14 giorni.
È possibile restituire articoli personalizzati?
È possibile restituire articoli personalizzati?
Sfortunatamente, gli articoli personalizzati non sono idonei per resi o rimborsi, a causa della loro natura unica. Poiché questi articoli sono creati appositamente per te, non possiamo rifornirli o rivenderli. Ti invitiamo pertanto a rivedere attentamente il tuo ordine di prodotti personalizzati prima di finalizzare l'acquisto.
Se riscontri un problema con un articolo personalizzato, ad esempio un difetto di fabbricazione, non esitare a contattarci immediatamente per trovare una soluzione adeguata.
Spedizione e Consegna
Quali sono le opzioni di consegna e le tariffe?
Quali sono le opzioni di consegna e le tariffe?
Italia
Spedizione Espressa (€ 8)
Sicilia e Isole: 1-2 giorni lavorativi
Resto d'Italia: 2-4 giorni lavorativi
Aree remote: 3-5 giorni lavorativi
Spedizione gratuita per ordini superiori a € 140
Spedizione Priority (da € 12)
Consegna in 1-2 giorni lavorativi
Consegna di Sabato (€ 20)
Disponibile solo per codici postali selezionati
Ordina entro le 12:00 CET del Martedì per ricevere il pacco il Sabato
Ritiro in Negozio (Gratuito)
Disponibile per 14 giorni
Europa
Spedizione Espressa (da € 14)
Consegna in 3-5 giorni lavorativi
Spedizione gratuita per ordini superiori a € 130 (solo per paesi europei selezionati)
Regno Unito
Spedizione Espressa (da € 18)
4-8 giorni lavorativi (escluso controllo doganale)
Svizzera
Spedizione Espressa (da € 37)
4-6 giorni lavorativi (escluso controllo doganale)
Stati Uniti
Spedizione Espressa (da € 35)
4-8 giorni lavorativi (escluso controllo doganale)
La consegna a domicilio si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9 alle ore 18), escluse le festività nazionali. Il corriere farà due tentativi di consegna e, in caso di mancata ricezione, lascerà il pacco presso la propria sede di pertinenza. I tempi di consegna sono puramente indicativi e possono variare.
L’evasione e l’affidamento dell’ordine al corriere avviene nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (festivi esclusi). Gli ordini vengono normalmente evasi nel primo giorno lavorativo successivo all’ordine e comunque entro 5 giorni lavorativi dalla presa in carico dell’ordine (in casi di picchi stagionali negli ordini). Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le stime originali di consegna.
La spedizione è veloce?
La spedizione è veloce?
Sì, la spedizione è sempre veloce. Gli ordini vengono gestiti dalla nostra sede entro poche ore dalla ricezione e affidati a corrieri espressi per una consegna rapida. I tempi di transito sono sempre indicati nei metodi di spedizione disponibili al momento dell'acquisto.
Nei periodi di alta richiesta, come durante il Natale, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa del carico dei corrieri, su cui non abbiamo controllo diretto. Tuttavia, il nostro servizio clienti monitora costantemente le spedizioni e interagisce in tempo reale con i corrieri per garantire un servizio eccellente.
Sarà richiesta la mia firma al momento della consegna del mio ordine?
Sarà richiesta la mia firma al momento della consegna del mio ordine?
A volte i nostri partner di consegna potrebbero dover verificare la tua identità e richiedere una firma al momento della consegna del pacco. Quando ricevi il tuo ordine, assicurati di avere un documento d'identità con foto e una penna per firmare.
Devo pagare dazi doganali o tasse d'importazione?
Devo pagare dazi doganali o tasse d'importazione?
Non dovrai pagare dazi doganali o tasse di importazione per gli ordini spediti in Italia o nel resto dell’Unione Europea.
Per tutte le spedizioni provenienti o dirette da e verso Paesi che non appartengono all’Unione Europea, Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d’importazione, tasse doganali, e locali imposte dal paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è indispensabile per permettere lo sdoganamento dell’ordine.
Non è possibile calcolare quale sia la cifra esatta da pagare per tasse e dazi (salvo dove diversamente specificato), quindi ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine.
Non trovo la mai destinazione di spedizione tra quelle disponibili
Non trovo la mai destinazione di spedizione tra quelle disponibili
Se la tua destinazione di consegna non è tra quelle disponibili, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite Live Chat oppure all’indirizzo help@suamaestasicilia.com.
Le politiche doganali della destinazione desiderata potrebbero richiedere una documentazione più dettagliata o differente rispetto a quella prevista per i paesi in cui spediamo attualmente. Per questo motivo, sarà necessario l’intervento del nostro servizio clienti, che verificherà eventuali restrizioni e provvederà alla documentazione necessaria per garantire la consegna del tuo ordine.
Come vengono imballati i prodotti al momento della spedizione?
Come vengono imballati i prodotti al momento della spedizione?
Ogni articolo che ordini viene accuratamente confezionato in morbidi imballaggi, che vengono poi riposti in pacchi per spedizioni di qualità. Nell’interesse della sostenibilità ambientale, ci impegniamo a ridurre al minimo l’uso degli imballaggi dove possibile, ad eccezione degli ordini di grandi dimensioni che richiedono un imballaggio aggiuntivo.
Se hai esigenze specifiche, come l'invio di regali, hai la possibilità di acquistare scatole o gift bag individuali aggiuntive quando completi l'ordine.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco arriva danneggiato, è fondamentale seguire questa procedura entro 5 giorni dalla consegna per permetterci di avvalerci dell’assicurazione e offrirti un’assistenza rapida:
- Pacco visibilmente danneggiato: Se l’imballaggio esterno presenta danni evidenti, fotografa il pacco e rifiuta la consegna, specificando al corriere che il motivo del rifiuto è il danneggiamento.
- Pacco integro ma prodotti danneggiati all’interno: Se l’imballo esterno sembra intatto ma i prodotti risultano danneggiati, scatta fotografie dettagliate sia dell’imballaggio che dei prodotti danneggiati.
💡 Importante: Le consegne vanno sempre accettate con riserva, specificandolo al corriere al momento della firma. Solo in questo modo, fornendo la documentazione necessaria, potremo procedere rapidamente con un ordine sostitutivo o un rimborso gratuito.
⚠️ Il reclamo per danni deve essere presentato entro e non oltre 5 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine, non sarà più possibile avviare la procedura di sostituzione o rimborso.
Prodotti
Come vengono realizzate le ceramiche?
Come vengono realizzate le ceramiche?
Tutti le nostre ceramiche sono modellate e pitturate a mano da maestri artigiani in Sicilia. Se hai qualche richiesta riguardante delle lavorazioni in particolare, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Perché il mio prodotto potrebbe apparire leggermente diverso da quello mostrato online?
Perché il mio prodotto potrebbe apparire leggermente diverso da quello mostrato online?
Le nostre ceramiche sono totalmente realizzate e decorate a mano dai nostri artisti, per questo non possono esistere due creazioni uguali. Ricorda che eventuali differenze nelle misure o nella decorazione rispetto alla fotografia costituiscono uno dei pregi delle nostre manifatture.
Cosa fare se un prodotto è esaurito o non disponibile?
Cosa fare se un prodotto è esaurito o non disponibile?
Se il prodotto che desideri è esaurito, non esitare a contattare il nostro servizio clienti che sarà in grado di informarti sulla sua disponibilità.
Puoi anche creare avvisi direttamente sulla pagina del prodotto in questione.
Come posso essere sicuro che il mio articolo sia autentico?
Come posso essere sicuro che il mio articolo sia autentico?
Acquistando sullo Shop Online di Sua Maestà Sicilia, hai la certezza di ricevere solo prodotti 100% autentici e originali. Siamo rivenditori ufficiali autorizzati di Verus Ceramiche e Ceramiche De Simone, marchi storici dell’artigianato siciliano.
Ogni pezzo è realizzato da maestri ceramisti secondo le tecniche tradizionali e, dove previsto, accompagnato da certificati di autenticità. Acquistare da noi significa scegliere eccellenza, qualità e garanzia di autenticità.
Aziende e Rivenditori
Vorrei rivendere i vostri prodotti. Come posso fare?
Vorrei rivendere i vostri prodotti. Come posso fare?
Siamo sempre lieti di collaborare con aziende e rivenditori che desiderano proporre l'eccellenza dell'artigianato e della tradizione siciliana.
Per ricevere maggiori informazioni sulle condizioni di vendita all’ingrosso e sulle opportunità di collaborazione, contattaci all’indirizzo sales@suamaestasicilia.com. Il nostro team commerciale sarà felice di fornirti tutti i dettagli necessari.
Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata.
