Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte, accessible après connexion ou via les emails que nous vous avons envoyés.

Une fois la commande finalisée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Il faudra attendre la livraison et procéder à tout retour et/ou échange. Pour exercer le retour par retrait, consultez les instructions contenues dans la rubrique « Retours et remboursements ».

Si vous avez reçu un code promotionnel, saisissez-le simplement sur la page de paiement : la remise sera calculée et affichée automatiquement. Nous vous invitons à vérifier que la remise a bien été appliquée avant de finaliser l'achat. N'oubliez pas de saisir le code promotionnel lors de la finalisation de la commande car il ne sera pas possible de l'ajouter ultérieurement.

Si après vérification votre code ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client. Nous vous rappelons également que les promotions et remises dans certains cas ne sont pas cumulables ou ne sont pas valables pour certaines catégories de produits ; Vérifiez les conditions de la promotion dans la communication reçue.

Pour chaque commande cadeau d'une de nos créations, vous pouvez ajouter un coffret cadeau ou un sac shopping à votre panier. De plus, directement dans le panier, vous pourrez écrire un message personnalisé , qui sera déposé sur une élégante carte pour accompagner votre cadeau.

La boutique officielle de Sa Majesté la Sicile accepte

MasterCard, Visa, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Satispay, virement bancaire, paiement à la livraison (le paiement à la livraison n'est disponible que pour l'Italie).

Si votre entreprise a besoin d'une facture, vous pouvez en demander une lors du paiement en remplissant les champs obligatoires. Alternativement, vous pouvez contacter notre service client pour l'obtenir ultérieurement.

Oui, les achats sur notre boutique sont sécurisés. Le site est hébergé sur Shopify , l'une des plateformes de commerce électronique les plus fiables au monde. Les paiements sont traités exclusivement par des passerelles tierces sécurisées, telles que PayPal, Stripe et d'autres circuits certifiés , qui protègent les transactions avec des technologies de cryptage avancées.

Sa Majesté la Sicile s'engage à respecter votre vie privée et ne traitera vos données personnelles que conformément à notre politique de confidentialité . Les informations de votre carte de crédit ne sont pas visibles par nous ni par des tiers non autorisés.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client .

Italie
Livraison express (6,90 €)
Sicile et îles : 1-2 jours ouvrables
Reste de l'Italie : 2 à 4 jours ouvrables
Zones éloignées : 3 à 5 jours ouvrables
Livraison gratuite à partir de 99€ d'achat

Livraison prioritaire (à partir de 12€)
Livraison en 1-2 jours ouvrables

Livraison le samedi (20€)
Disponible uniquement pour les codes postaux sélectionnés
Commandez avant 12h00 CET le mardi pour recevoir votre colis le samedi

Ramassage en magasin (gratuit)
Disponible pendant 14 jours

Europe
Livraison express (à partir de 14€)
Livraison en 3-5 jours ouvrables
Livraison gratuite à partir de 130 € d'achat (uniquement dans certains pays européens)

Royaume-Uni
Livraison express (à partir de 18€)
4 à 8 jours ouvrables (hors contrôle douanier)

suisse
Livraison express (à partir de 37€)
4 à 6 jours ouvrables (hors contrôle douanier)

États-Unis
Livraison express (à partir de 35€)
4 à 8 jours ouvrables (hors contrôle douanier)

La livraison à domicile est prévue au rez-de-chaussée et sera effectuée, sauf indication contraire, du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau (de 9h à 18h), hors jours fériés nationaux. Le transporteur effectuera deux tentatives de livraison et, en cas de non réception, laissera le colis à son emplacement. Les délais de livraison sont purement indicatifs et peuvent varier.

La commande est traitée et remise au transporteur les jours ouvrables du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes sont normalement traitées le premier jour ouvrable suivant la commande et dans tous les cas dans les 5 jours ouvrés suivant la prise en charge de la commande (en cas de pics saisonniers de commandes). Pour les livraisons vers les pays hors CEE, les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.

Oui, l'expédition est toujours rapide. Les commandes sont traitées par notre bureau dans les quelques heures suivant leur réception et confiées à des coursiers express pour une livraison rapide. Les délais de transit sont toujours indiqués dans les modes d'expédition disponibles au moment de l'achat.

Pendant les périodes de forte demande, comme Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de la charge de courrier, sur laquelle nous n'avons aucun contrôle direct. Cependant, notre service client surveille en permanence les expéditions et interagit en temps réel avec les transporteurs pour assurer un excellent service.

Parfois, nos partenaires de livraison peuvent avoir besoin de vérifier votre identité et de demander une signature lors de la livraison de votre colis. Lorsque vous recevez votre commande, assurez-vous d'avoir une pièce d'identité avec photo et un stylo pour signer.

Vous n'aurez pas à payer de droits de douane ni de taxes d'importation pour les commandes expédiées en Italie ou dans le reste de l'Union européenne.

Pour tous les envois à destination ou en provenance de pays hors de l'Union Européenne, le destinataire est responsable de toutes les taxes d'importation, frais de douane et taxes locales imposées par le pays vers lequel l'envoi est effectué. Le paiement de ces frais est indispensable pour permettre le dédouanement de la commande.

Il n'est pas possible de calculer le montant exact que vous paierez pour les taxes et droits (sauf indication contraire), veuillez donc les vérifier avant de passer une commande.

Si votre destination de livraison ne figure pas parmi celles disponibles, veuillez contacter notre service client via Live Chat ou à help@suamaestasicilia.com .

Les politiques douanières de votre destination souhaitée peuvent exiger une documentation plus détaillée ou différente de celles requises pour les pays vers lesquels nous expédions actuellement. Pour cette raison, l'intervention de notre service client sera nécessaire, qui vérifiera les éventuelles restrictions et fournira la documentation nécessaire pour garantir la livraison de votre commande.

Chaque article que vous commandez est soigneusement emballé dans un emballage souple, qui est ensuite placé dans des cartons d'expédition de qualité. Dans un souci de durabilité environnementale, nous nous engageons à minimiser l’utilisation d’emballages dans la mesure du possible, à l’exception des commandes importantes qui nécessitent un emballage supplémentaire.

Si vous avez des besoins spécifiques, comme l'envoi de cadeaux, vous avez la possibilité d'acheter des boîtes individuelles ou des sacs cadeaux supplémentaires lorsque vous finalisez votre commande.

Si votre colis arrive endommagé, il est indispensable de suivre cette procédure dans les 5 jours suivant la livraison pour nous permettre de bénéficier de l'assurance et de vous proposer une assistance rapide :

• Colis visiblement endommagé : Si l'emballage extérieur présente des dommages évidents, photographiez le colis et refusez la livraison en précisant au transporteur que le motif du refus est un dommage.
• Emballage intact mais produits endommagés à l'intérieur : Si l'emballage extérieur semble intact mais que les produits sont endommagés, prenez des photos détaillées de l'emballage et des produits endommagés.

💡 Important : Les livraisons doivent toujours être acceptées sous réserve , en le précisant au transporteur au moment de la signature. Ce n'est qu'ainsi, en fournissant la documentation nécessaire, que nous pourrons procéder rapidement à une commande de remplacement ou à un remboursement gratuit .

⚠️ Les réclamations pour dommages doivent être soumises au plus tard 5 jours après la livraison. Passé ce délai, il ne sera plus possible de lancer la procédure de remplacement ou de remboursement.

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne Sua Maestà Sicilia dans les 14 jours suivant la date de livraison .

Conditions de remboursement :

• Les produits doivent être en parfait état , non ouverts et non endommagés (pour les produits alimentaires, les retours de marchandises ouvertes ou altérés ne sont pas acceptés).
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine , s'il est présent.
• Les retours ne sont pas acceptés pour les produits qui ont déjà été remplacés en raison de dommages.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison .

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, et s'ils répondent à ces critères, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine .

💡 Important : Si le colis arrive endommagé, vous devez suivre la procédure indiquée dans la rubrique « Expédition et livraison » , sous « Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ? » , au plus tard 5 jours après réception.

Nous n'offrons pas d'options d'échange de produits et aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les commandes passées il y a plus de 14 jours.

Pour effectuer un retour depuis l'Italie ou l'étranger, vous devez contacter notre service client via chat ou email , en fournissant le numéro de commande et le numéro de suivi du colis , si disponible. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira toutes les instructions nécessaires.

Retour d'Italie

Une fois votre retour approuvé, vous pouvez nous renvoyer le colis en utilisant un service d'expédition traçable.

Retours de l'étranger

Les frais de retour sont à la charge du client . Les produits doivent être retournés via un colis traçable à l'adresse suivante :

Jasmine Srl
Complexe touristique de Portorosa
P/O Gelsomino Sa Majesté Sicile
SN, 98054 Furnari (ME), Italie

A réception du colis, si le produit est en parfait état, nous vous rembourserons votre commande via le moyen de paiement utilisé lors de la passation de la commande. Vous recevrez généralement votre remboursement dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

Ce remboursement exclut les frais d'expédition initiaux. L'emballage cadeau n'est pas non plus remboursable, même s'il nous est retourné.

Nous basons le remboursement sur le montant payé et non sur le prix du produit (si codes promotionnels appliqués).

Nos articles soldés répondent aux mêmes conditions que nos autres créations. Vous pouvez ensuite retourner les produits dans un délai de 14 jours.

Malheureusement, les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, en raison de leur nature unique. Étant donné que ces articles sont fabriqués spécifiquement pour vous, nous ne pouvons pas les réapprovisionner ni les revendre. Nous vous invitons donc à revoir attentivement votre commande de produits personnalisés avant de finaliser l'achat.

Si vous rencontrez un problème avec un article personnalisé, comme un défaut de fabrication, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement pour trouver une solution adaptée.

Si votre colis arrive endommagé, il est indispensable de suivre cette procédure dans les 5 jours suivant la livraison pour nous permettre de bénéficier de l'assurance et de vous proposer une assistance rapide :

• Colis visiblement endommagé : Si l'emballage extérieur présente des dommages évidents, photographiez le colis et refusez la livraison en précisant au transporteur que le motif du refus est un dommage.
• Emballage intact mais produits endommagés à l'intérieur : Si l'emballage extérieur semble intact mais que les produits sont endommagés, prenez des photos détaillées de l'emballage et des produits endommagés.

💡 Important : Les livraisons doivent toujours être acceptées sous réserve , en le précisant au transporteur au moment de la signature. Ce n'est qu'ainsi, en fournissant la documentation nécessaire, que nous pourrons procéder rapidement à une commande de remplacement ou à un remboursement gratuit .

⚠️ Les réclamations pour dommages doivent être soumises au plus tard 5 jours après la livraison. Passé ce délai, il ne sera plus possible de lancer la procédure de remplacement ou de remboursement.

Toutes nos céramiques sont modelées et peintes à la main par des maîtres artisans en Sicile. Si vous avez des demandes concernant des travaux spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nos céramiques sont entièrement réalisées et décorées à la main par nos artistes, c'est pourquoi il n'y a pas deux créations identiques. N'oubliez pas que d'éventuelles différences de mesures ou de décoration par rapport à la photographie constituent un des avantages de notre fabrication.

Si le produit que vous désirez est en rupture de stock, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous informer de sa disponibilité.

Vous pouvez également créer des alertes directement sur la page produit concernée.

Oui, tous les produits achetés sur la boutique en ligne Sua Maestà Sicilia sont couverts par une garantie légale conformément à la législation en vigueur.

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème qui n'est pas dû à une usure normale ou à une mauvaise utilisation, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

⚠️ Important : Si le produit arrive endommagé en raison du transport, il est nécessaire de suivre la procédure indiquée dans la rubrique « Expédition et livraison » , sous « Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ? » , dans les 5 jours suivant la livraison . Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas lancer la procédure de remplacement ou de remboursement.

En achetant sur la boutique en ligne Sua Maestà Sicilia , vous êtes sûr de ne recevoir que des produits 100% authentiques et originaux . Nous sommes revendeurs officiels agréés de Verus Ceramiche et Ceramiche De Simone , marques historiques de l'artisanat sicilien.

Chaque pièce est réalisée par des maîtres céramistes selon des techniques traditionnelles et, le cas échéant, accompagnée de certificats d'authenticité. Acheter chez nous, c'est choisir l'excellence, la qualité et la garantie d'authenticité .

Vous pouvez nous contacter directement depuis notre site Web via le Chat en direct .

📧 Courriel : help@suamaestasicilia.com
📱 WhatsApp / Téléphone : +39 377 327 92 58

Nous sommes à votre disposition pour toutes questions ou assistance.

📲 Chat en direct / WhatsApp
Disponible tous les jours de 09h00 à 19h00 CET , hors jours fériés.
Dans des cas exceptionnels ou pendant des périodes de fort volume, notre équipe peut traiter les demandes même les jours fériés ou en dehors des heures de bureau.

📞 Service client téléphonique
Actif du lundi au vendredi de 10h30 à 18h00 CET .

Créer un compte vous donne accès à de nombreux avantages par rapport à la commande en tant qu'invité.

Vous pouvez suivre vos commandes, créer et gérer vos listes de souhaits, vos adresses et participer au programme de fidélité.

Seules vos adresses de livraison sont modifiables dans l'espace « mon compte ».

Pour des raisons de sécurité, si vous souhaitez modifier vos informations personnelles telles que votre nom, prénom ou date de naissance, veuillez contacter notre service client via notre email help@suamaestasicilia.com . Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un email à help@suamaestasicilia.com .

Votre demande sera traitée par notre service informatique dans les plus brefs délais. Vous recevrez un email confirmant la suppression.

Nous sommes toujours heureux de collaborer avec des entreprises et des détaillants qui souhaitent proposer l'excellence de l'artisanat et de la tradition siciliens.

Pour recevoir plus d'informations sur les conditions de vente en gros et les opportunités de collaboration, contactez-nous à sales@suamaestasicilia.com . Notre équipe commerciale se fera un plaisir de vous fournir tous les détails nécessaires.

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