Tasse âne

Céramiques décoratives

• Nettoyage : Chiffon doux, sec ou légèrement humide. Pour les taches, utiliser de l’eau tiède et un détergent doux.
  
• Ce qu'il faut éviter : les éponges abrasives, les dégraissants agressifs, l'eau de Javel, les solvants.
  

Céramiques alimentaires

• Utilisation : convient au contact alimentaire pour le service et la présentation.
  
• Lavage : de préférence à la main avec un détergent doux et une éponge non abrasive.
  
• Lave-vaisselle : si vous l’utilisez, choisissez un cycle délicat/à basse température et évitez tout contact direct avec d’autres objets (risque de choc).
  
• Micro-ondes / four / flamme : non recommandé, sauf indication contraire explicite dans la fiche produit.
  
• Choc thermique : éviter les transitions brusques chaud/froid (par exemple réfrigérateur → eau chaude) afin de prévenir les microfissures.
  

sets de table

• Nettoyage quotidien : chiffon humide, détergent doux, sécher immédiatement.
  
• Taches : Traiter rapidement sans frotter vigoureusement.
  
• Ce qu'il faut éviter : les éponges abrasives, les solvants, l'eau de Javel.
  

Serviettes de plage

• Conseils de lavage : Suivez les instructions d’entretien. En général : cycle délicat, couleurs similaires, lessive douce.
  
• Séchage : de préférence sécher à l'air libre ; éviter une exposition prolongée au soleil sauf si nécessaire (pour conserver la brillance).

Les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans notre siège social et confiées à des transporteurs express sélectionnés.

Disponibilité des produits

Les produits marqués « En stock » sont prêts à être expédiés immédiatement.

Certaines céramiques artisanales sont fabriquées sur commande. Dans ce cas, les délais de fabrication sont toujours indiqués sur la fiche produit . Les délais de livraison courent à partir du moment où l'article quitte nos locaux jusqu'à la fin de sa fabrication.

Commandes mixtes : comment fonctionne la livraison

Si une commande contient des articles ayant une disponibilité différente (produits disponibles + céramiques en commande), le système génère deux envois distincts :

1. Première livraison immédiate avec les articles disponibles
2. Deuxième livraison une fois la fabrication des céramiques sur mesure terminée.

Cette option vous permet de recevoir immédiatement ce qui est disponible, sans attendre les délais de fabrication artisanale.

Frais et délais de livraison

Italie

• Livraison express : 6 €
• Livraison gratuite pour les commandes ≥ 80 €
• Délai de livraison estimé : 1 à 2 jours ouvrables

Pour les commandes mixtes contenant des produits fabriqués sur commande :

• Commandes inférieures à 80 € : premier envoi 6 € + deuxième envoi 6 €
• Commandes ≥ 80 € : les deux frais de port sont gratuits.

Europe

• Livraison express : à partir de 14 €
• Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables
• En cas de commandes mixtes, chaque envoi est facturé au tarif standard (par exemple 14 € + 14 €).

Royaume-Uni

• Livraison express : à partir de 18 €
• Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables (hors contrôles douaniers)
• En cas de commandes mixtes, chaque envoi est facturé au tarif standard (par exemple 18 € + 18 €).
• Les droits de douane et les taxes sont à la charge du client.

suisse

• Livraison express : à partir de 40 €
• Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables (hors contrôles douaniers)
• En cas de commandes mixtes, chaque envoi est facturé au tarif standard (par exemple 40 € + 40 €).
• Les droits de douane et les taxes sont à la charge du client.

États-Unis

• Livraison express : à partir de 30 €
• Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables
• En cas de commandes mixtes, chaque envoi est facturé au tarif standard (par exemple 30 € + 30 €).
• Les droits de douane et les taxes sont à la charge du client.

Les horaires indiqués sont des estimations et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de Sa Majesté la Sicile (pics saisonniers, conditions logistiques, contrôles douaniers).

Toutes les informations (nombre de livraisons, délais et coûts) sont toujours visibles au moment du paiement.

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

• Retours gratuits depuis l'Italie
• Depuis l'étranger, les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être admissible au retour, l'article doit :

• Être dans le même état qu'à la réception
• N'ayant pas été utilisé
• J'ai toutes les étiquettes d'origine
• Être contenu dans l'emballage d'origine (le cas échéant)

Comment demander un retour

1. Veuillez nous contacter à l' adresse help@suamaestasicilia.com dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Vous recevrez une étiquette d'expédition (le cas échéant) et les instructions de retour.
3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

Gelsomino Srl
Complexe touristique de Portorosa
P/O Gelsomino Sa Majesté Sicile
SN, 98054 Furnari (ME), Italie

⚠️ Important : Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Il n'est pas possible de revenir :

• Produits périssables (par exemple, produits alimentaires)
• Articles personnalisés
• Produits de soins personnels (ex. cosmétiques)
• carte-cadeau

Pour toute question concernant un article en particulier, veuillez nous contacter à l' adresse help@suamaestasicilia.com .

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous constatez des défauts, des dommages ou un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison.

Procédure à suivre en cas de dommages :

• Colis visiblement endommagé : photographiez le colis et refusez la livraison en précisant le motif du refus au livreur.
• Colis intact mais produits endommagés : Acceptez la livraison avec réserves (en le précisant au livreur lors de la signature), prenez des photos détaillées de l’emballage et des produits endommagés, et contactez-nous immédiatement.

💡 Important : Toute livraison doit être acceptée avec des réserves . Ce n’est qu’après avoir fourni une documentation photographique que nous pourrons procéder à un remplacement gratuit ou à un remboursement.

⚠️ Les réclamations pour dommages doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

Substitutions

Le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est :

1. Retournez l'article reçu
2. Attendez l'approbation du retour
3. Passer une nouvelle commande séparée

Droit de rétractation de l'UE (14 jours)

Si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours , sans avoir à fournir de motif, pour quelque raison que ce soit.

L'article doit répondre aux conditions énumérées ci-dessus (non utilisé, emballage d'origine, étiquettes, reçu).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons sous 2 à 3 jours ouvrables si votre remboursement a été approuvé.

Si approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial / sous forme de crédit en magasin
• Les délais de crédit dépendent de votre banque/carte de crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation, veuillez nous contacter à l' adresse help@suamaestasicilia.com .