Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
- Retours gratuits depuis l'Italie
- Depuis l'étranger, les frais de retour sont à la charge du client.
Conditions de retour
Pour être admissible au retour, l'article doit :
- Être dans le même état qu'à la réception
- N'ayant pas été utilisé
- J'ai toutes les étiquettes d'origine
- Être contenu dans l'emballage d'origine (le cas échéant)
Comment demander un retour
- Veuillez nous contacter à l' adresse help@suamaestasicilia.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Vous recevrez une étiquette d'expédition (le cas échéant) et les instructions de retour.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Gelsomino Srl
Complexe touristique de Portorosa
P/O Gelsomino Sa Majesté Sicile
SN, 98054 Furnari (ME), Italie
⚠️ Important : Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Articles non retournables
Il n'est pas possible de revenir :
- Produits périssables (par exemple, produits alimentaires)
- Articles personnalisés
- Produits de soins personnels (ex. cosmétiques)
- carte-cadeau
Pour toute question concernant un article en particulier, veuillez nous contacter à l' adresse help@suamaestasicilia.com .
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous constatez des défauts, des dommages ou un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison.
Procédure à suivre en cas de dommages :
-
Colis visiblement endommagé : photographiez le colis et refusez la livraison en précisant le motif du refus au livreur.
-
Colis intact mais produits endommagés : Acceptez la livraison avec réserves (en le précisant au livreur lors de la signature), prenez des photos détaillées de l’emballage et des produits endommagés, et contactez-nous immédiatement.
💡 Important : Toute livraison doit être acceptée avec des réserves . Ce n’est qu’après avoir fourni une documentation photographique que nous pourrons procéder à un remplacement gratuit ou à un remboursement.
⚠️ Les réclamations pour dommages doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
Substitutions
Le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est :
- Retournez l'article reçu
- Attendez l'approbation du retour
- Passer une nouvelle commande séparée
Droit de rétractation de l'UE (14 jours)
Si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours , sans avoir à fournir de motif, pour quelque raison que ce soit.
L'article doit répondre aux conditions énumérées ci-dessus (non utilisé, emballage d'origine, étiquettes, reçu).
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons sous 2 à 3 jours ouvrables si votre remboursement a été approuvé.
Si approuvé :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Le montant sera crédité sur le mode de paiement initial / sous forme de crédit en magasin
- Les délais de crédit dépendent de votre banque/carte de crédit.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation, veuillez nous contacter à l' adresse help@suamaestasicilia.com .
